Silke Thiel

 

 

"Jedes Unternehmen ist daran interessiert, erfolgreich zu agieren.  Ein Team kann nur dann erfolgreich sein, wenn es miteinander harmoniert. Daher gilt es, Spannungen und Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv anzugehen. Durch Zuhilfenahme des Mediationsverfahrens fällt es den Mitarbeitern leicht, sich (neu) zu orientieren. Nicht selten stärkt diese Methode den Zusammenhalt im Team, weil dadurch neue Impulse entstehen können. Denn es geht bei der Mediation nicht darum Recht zu bekommen, sondern vielmehr um eine Lösung herbeizuführen, mit der sich die Konfliktparteien „wohlfühlen“. Die Nachhaltigkeit dieses Verfahrens gibt dem Ganzen eine besondere Wertigkeit. Diese Erfahrung konnte ich nicht nur in meiner Funktion als Team-Managerin sammeln, sondern auch durch mein Engagement als  Betriebsratsmitglied. Das durch dieses Verfahren entgegengebrachte Wertschätzen der Mitarbeiter gegenüber möchte

ich an dieser Stelle besonders hervorheben."

 

 

 

Tätigkeiten

• Teammanagerin (seit 2007), Mediatorin
• Wirtschaftsmediator (seit 2012)
• Personal Coach IHK (seit 2011)
• Mitarbeiterin Telefonische Kundenbetreuung im Gesundheitsmarkt (2002-2007)
• Vertriebsinnendienst (1998-2002)
• Filialleiterin in unterschiedlichen Branchen (1994-1998) 

 

 

Kompetenzen

 

• Personalführung

Teamleitung seit 2007 in einem Medizinprodukte-Konzern in unterschiedlichen Abteilungsbereichen

für den telefonischen Kundenservice.  Führung von Teams von 10 bis15 Mitarbeitern.  Motivieren von

Mitarbeitern und  Mitarbeiterentwicklung unter Berücksichtigung ihrer Skills. Coachings und Telefontrainings. Konfliktberatung und Gesprächsführung.  Organisation des Tagesgeschäftes und Sicherstellung der Kennzahlen.

 

• Leitungskompetenzen

Stellvertretende Abteilungsleitung. Organisation und Durchführung von Recruitment. Erstellen von

Dienstplänen unter Berücksichtigung der Urlaubs- und Personalplanung. Ansprechpartnerin für Schnittstellenbereiche. Personalverantwortung  von ca. 30 Mitarbeitern. Projektarbeit, Prozesse

abbilden und einführen.

 

• Change-Management

Umstrukturierung der vorhandenen Teams innerhalb der Abteilung. Aufbau eines neuen Konzeptes

mit einem neuen Team.

 

• Kommunikation, Mediation

Personalgespräche (Motivationsgespräche, leistungsbezogene Gespräche)

Gruppenarbeit

Beratung und Coaching nach NLP.

Beratungsgespräche und Coaching abteilungsübergreifend

Mediationen sowohl im Unternehmen als auch in privaten Bereichen

Betriebsratsarbeit, Ansprechperson und Vermittler für Mitarbeiter, Führungskräften und Geschäftsleitung.